接客のプロも、新人さんも心からの対応ができなければ、自分も楽しめないし、お客さんを喜ばせることはできない。接客を極めたい人は必見！！

長年接客の仕事をしている人も、初心者の人も、
これから接客の仕事をしようとしている人も、お客さん
は高度な技術の接客を望んでいません。

お客さんが不愉快な思いをしている原因のほとんどが、
基本的な応対ができていないことにあるようです。

要するに、「接客の基本テクニック」ができていない
ことに原因があるようなのです。

このことは、逆にいえば、「接客の基本テクニック」さえ、
きちんとマスターすれば、お客さんの不満の多くを解消
できるのではないかということです。

それなのに、お客さんに不愉快な思いをさせてしまっているのは、
「接客の基本テクニック」を知らないからです。

「接客の基本テクニック」は、難しくもなんともありません、
誰もが、明日からでも実行できるほどカンタンなものなのです、
ですから、お客さんの不満を解消する、「接客の基本テクニック」
について、知っておきましょう。

接客の基本テクニックは、３つの「態度」と７つの「接客用語」
により構成されます。

◎３つの「態度」
・表情
・声のトーン
・お辞儀

◎７つの「接客用語」
・いらっしゃいませ
・かしこまりました
・申し訳ございません
・恐れいりますが
・少々お待ちくださいませ
・大変お待たせいたしました
・ありがとうございます

接客の基本テクニックは、突き詰めると、たったこれだけです。

にも関わらず、接客の場面で消費者が不愉快な思いをしているのは、
３つの「態度」と７つの「接客用語」の組合わせを間違って
しまっているからに他なりません。

たとえば、コンビニでの無愛想に感じる接客、この原因は、
７つの接客用語を、すべて同じ「表情」、「声のトーン」、
「お辞儀」で使ってしまっていることにあります。

お客さんが不愉快と感じているコンビニの店員さんも、
接客の基本テクニックを知らないだけなのです。

ですから、少し教えただけで、見違えるほど接客上手に
なっていると思います。

それほど、接客の基本テクニックはカンタンなものなのです。

あと、お客さんが不愉快と感じている所として、コンビニと
並んで、役所の窓口が堂々のトップとなっていますね。

たしかに、役所での対応には、私も閉口させられることが
少なくありません。

おそらく、この最大の原因は、接客の基本を知らないことに
あるように思います。

会社や店の仕事では、ほとんど場合、何らかの「研修」が
行なわれています。

しかし、役所でそのような研修が行なわれているという話を
聞いたことがありません。

役所といえども行政サービスを提供するサービス業である
ことに変わりはないのですから、接客の基本テクニックを知って
おかれたら、「不愉快な応対ＮＯ．１」の不名誉な称号を
返上できるように思うのですが。

「接客の基本テクニック」を役所の人にも、もし知ってもらえた
なら、役所の人たちも私たちもお互いに、もっと、楽しい気持ちで
コミュニケートできるんじゃないかなぁ、なんて思ったりします。

でも、接客の基本中の基本は「心がこもっているか」ですからね！

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