接客の方法>接客に役立つ会話術

接客における会話は、お客様とコミュニケーションをはかり、
お客様の気分を和ませ、あるいは楽しませ、お客様と仲良くなり、
お客様との信頼関係を築く上でとても大切な接客です。

上手になるためには、普段からの努力と経験が必要であり、
多少時間がかかりますが、新人・ベテランに関わらず、
一日でも早く、少しでも上手に会話できる様に頑張りましょう。

お客様と言葉を交わすだけでなく、少なからずの「会話」
が存在すると思います。

天候の話、体調の話、私的な悩み事、お店の話、趣味の話…。
お客さまとの会話で人間関係が築かれ、信頼感が生まれます。
働いているスタッフへの信頼感が生まれ、お客さまとの会話が
きっかけで再来店に繋がったりすることもあります。

会話上手なスタッフは、お客さまを自分のリズムに巻き込み、
飽きさせないトークを繰り広げることができるでしょう。

しかし、そこで忘れてはならないことがあります。

いつも『聞き上手であること』。会話上手な人は、
聞き上手でもあります。

単に自分のペースで会話を続け、笑いを誘い、
大声を出し続けるのは良い接客とは言えませんよね。

お客様との会話の中で、興味のあることや嗜好を
上手く聞き出し、それについて話をさせてあげること。
それが、接客サービスの上手なテクニックなのです。

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