接客の方法>接客マナー術

接客を行ううえで接客マナーとは、必要最低限の
マナーなのです。

あなたは、ルールとマナーの違いはご存知でしょうか。
ルールは規則や原則であり、守らなければ罰則があります。
マナーは作法はや原則ですが、守らなくても罰則はありません。

罰則がないから守らなくて良いのでしょうか？
決してそうではありません。

マナーとは「相手の立場に立って、相手が心地よい状態を
作ってあげる」という事です。
そのためには「自分が相手の立場だったらどうだろうか？」
と自分を振り返る事と、相手に対する思いやりが大切なのです。
第一印象の良し悪しでその後の人間関係が大きく左右されます。
相手に好印象を与えるためにも、しっかりマナーを身に付けて
おきましょう。

これは接客マナーでも同様です。
お客様と良い関係を作り、良いサービスを提供するには
必要不可欠であり、接客に携わる方は、必ず身につけて
おくべきです。
ただし、接客マナーの正解は１つではありません。

例えば、挨拶、身だしなみのように最低限基準化したものは
ありますが、お客様と接する際に、この１つだけを行えば
喜んでいただける！という答えはありません。
答えは無限大なのです。
お客様の立場に立って、お客様が何を求めているかを感じながら、
その場に適した最高のマナーを提供する。
そのような自分なりの接客マナーを確立していただきたいものです。

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