接客の方法>接客で悩まない方法！

接客で最初に悩むことと言ったら「マナー」ですよね！

接客マナーの心構えはどんな職種にも、必ず必要ですよね。
接客マナーとは、関係ないように思っていましたが、
服装から接客マナーの心構えが現れるのですね。

汚れた服装で接客されたり、無精ひげや、伸びた髪は
やはり相手に不快な印象を与えますから、相手に違和感や、
不快感を与えないような身嗜みが基本であり、とっても大切です。

次に表情と挨拶も接客マナーの心構えというより、
生きていく上でとても大切に思います。

笑顔で明るく挨拶すると、接客した方もされた方も、
とっても気分がいいと思います。ただ、ホテルのフロント
での深夜近くの挨拶や、逆に朝早くに起きたばかりに大声での
挨拶は相手に嫌な印象を与えそうなので、その場にあった挨拶を
心掛けなければなりません。

そして、話し方ＴＰＯを踏まえその場その場にあった話し方を
したいものです。

話し方・言葉使いは本当に難しいし、勉強しなければいけないと
思います。
最も私が大切だと思うのは、いかに相手の立場に立ち、
相手の話をよく聞き、相手の要望・気持ちを理解するか
だと思います。

相手の立場に立っているつもりが、いつのまにか自分が
一生懸命に相手に良いと押しつけのように話していたことも
ありました。
接客マナーの心構えは、毎日が勉強で・・・努力が必要ですね。

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