接客の方法>接客上手は聞き上手

接客で、一番大切なのなお客さんに気持ちよくなって
帰ってもらうこと。
それにはまず、お客さんの立場になって、
お客さんの「心」を理解することが重要です。
お客さんの言葉に耳を傾けると同時に、
言葉にはない行動（サイン）を見逃さないことです。

「聞き上手」になるにはいくつかのポイントがあります。
◎適切な質問をする
◎相づちをうつ
◎相手の言葉を繰り返す
◎話の内容に共感する
等ですが、あなたはできますか？

聞き上手になるためのポイントで、
相づちを上手に打つには、「はい」とだけしか
相づちが打てないようでは、聞き上手にはなれません。

共感を表す「そうなんですか！」「なるほど！」
「私もそう思います」や、相手の話を促進させる
「それでどうなったんですか？」や、話をまとめる
「要するにこういうことですね」などと、
バリエーション豊かに、相手の話の切れ目ごとに
あいづちを打っていきましょう。

あなたが、相手の話に興味津々であることが伝われば、
相手も話をすることが嬉しくなるでしょう。
むしろ、そう感じさせなくてはいけません。
そのためには聞く姿勢も重要です。

まず「あなたが相手の話に興味津々であること」
を感じさせるために、相手の目を見て話を聞くこと。
相手の目を見るのが苦手ならば、
鼻のあたりに目線をおきましょう。
ともかく、相手の顔の方に自分の顔を向けることは
話を聞くうえでは基本です。

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