接客の方法>良い接客と悪い接客とは？

私が良い接客・悪い接客を知る手段として
お客となって「良い接客」「悪い接客」
を体験している。

悪い接客に気付くことは簡単で、なぜなら
不快な思いをするからである。
「声が小さい」「愛想が悪い」「態度が悪い」
など、大抵の人が不快に思っているはず。

しかし、良い接客には意外と気付かないもので、
それは、私達が一定のサービスをしてもらって
当たり前という思いが、少なからずお客様の
心理としてはたらくからである。

つまり、良いサービス（接客）をお客様に
体感してもらうには、お客様が作られた、
一定のサービスラインを私達が超えなければ
ならないのです。

そして、私達が良いサービスを提供
できるようになる為には、私たち自身が
良い接客を体感する必要があると思います。

そこでお客となった時に「悪い接客」
に目を向けるのではなく、「良い接客」
体感するとに意識を集中させましょう。

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